Fecha de entrada en vigor: 01 de enero de 2025
El sitio web www.bagitainer.com es operado por BAGI MARKET LTD, sociedad registrada en el Reino Unido con el número de registro 010101, que opera bajo el nombre comercial BAGITAINER.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos en www.bagitainer.com, de conformidad con las normativas aplicables en el Reino Unido y la Unión Europea, incluidas las UK Consumer Contracts Regulations 2013 y las leyes europeas de protección al consumidor.
1. Derecho legal de desistimiento
Si usted es un consumidor residente en el Reino Unido o en la Unión Europea, tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de proporcionar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expira 14 días después de la fecha en la que el producto haya sido recibido por el cliente o por un tercero designado por el cliente.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento por correo electrónico a:
2. Plazo para devoluciones
Después de ejercer su derecho de desistimiento, dispone de un plazo adicional de 14 días naturales para devolver el producto correspondiente.
El producto deberá devolverse a la dirección y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
3. Condiciones de aceptación de devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado
- El producto no debe haber sido dañado después de la entrega
- El producto debe ir acompañado de la referencia del pedido o comprobante de compra
- La devolución debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política
- El producto debe transportarse en condiciones que permitan una devolución segura
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
4. Productos excluidos del derecho de devolución
Los siguientes productos o servicios no son elegibles para devolución o reembolso salvo en caso de defecto o falta de conformidad:
- Contenedores personalizados o modificados a solicitud del cliente
- Productos fabricados a medida
- Servicios logísticos o servicios ya ejecutados en su totalidad
- Productos dañados después de la entrega debido al cliente
5. Productos dañados, defectuosos o no conformes
Si recibe un producto dañado, defectuoso o no conforme, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:
Su solicitud debe incluir:
- El número de pedido
- Una descripción del problema detectado
- Fotografías claras del producto y de cualquier daño
Tras la verificación, podremos ofrecer:
- La sustitución del producto
- Una reparación
- Un reembolso total o parcial
Sus derechos legales conforme al Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido o las normativas europeas aplicables seguirán siendo plenamente aplicables.
6. Costes de devolución
Los costes de devolución serán responsabilidad del cliente salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado en la entrega
- Producto incorrecto o no conforme con el pedido
Debido a la naturaleza de los contenedores marítimos, contenedores refrigerados y contenedores de almacenamiento, los costes logísticos de devolución pueden ser elevados y variar según el tipo de contenedor, el país de entrega y las condiciones de acceso.
7. Plazo de procesamiento de reembolsos
Tras la recepción e inspección del producto devuelto, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado dentro de un plazo de 7 a 10 días laborables utilizando el método de pago original.
Tenga en cuenta que:
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables salvo cuando la ley aplicable lo exija o cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte
- Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de envío iniciales podrían no ser reembolsados
- Podrá aplicarse un reembolso parcial si el producto devuelto presenta daños, modificaciones o deterioros no atribuibles a BAGITAINER
- Los plazos bancarios pueden variar según las entidades financieras y permanecen fuera de nuestro control
De conformidad con la normativa aplicable, los reembolsos se efectuarán a más tardar dentro de los 14 días siguientes a:
- La recepción de los productos devueltos; o
- La recepción de una prueba de envío de devolución proporcionada por el cliente
Tomándose en cuenta el evento que ocurra primero.
8. Cambios
Los cambios solo son posibles en el caso de productos defectuosos, dañados o no conformes.
Cualquier solicitud de cambio debe enviarse a:
9. Responsabilidad durante el transporte de devolución
El cliente seguirá siendo responsable del producto hasta que BAGITAINER lo reciba efectivamente.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de transporte seguro y asegurado para cualquier devolución.
BAGITAINER no podrá ser considerado responsable de pérdidas, daños o retrasos ocurridos durante el transporte de devolución organizado por el cliente.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puede ponerse en contacto con nosotros:
BAGI MARKET LTD – BAGITAINER
Número de registro: 010101
Dirección registrada:
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
England
Dirección operativa:
78 Rivermead Road
London, N17 0DB
Reino Unido
Teléfono: +44 7418 315734
Correo electrónico: contact@bagitainer.com
Sitio web: www.bagitainer.com