Date d’entrée en vigueur : 01 Janvier 2025
Le site www.bagitainer.com est exploité par BAGI MARKET LTD, société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 010101, opérant sous la marque commerciale BAGITAINER.
La présente politique de retours et remboursements définit les conditions applicables aux demandes d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits achetés sur www.bagitainer.com, conformément aux réglementations applicables au Royaume-Uni et dans l’Union européenne, notamment le UK Consumer Contracts Regulations 2013 et les règles européennes relatives à la protection des consommateurs.
1. Droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation vous permettant d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception du produit par le client ou par un tiers désigné par celui-ci.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de rétractation par email à :
2. Délai de retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour retourner le produit concerné.
Le produit doit être retourné à l’adresse et selon les instructions communiquées par notre service client.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être retourné dans l’état dans lequel il a été livré
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé après la livraison
- Le produit doit être accompagné des références de commande ou de la preuve d’achat
- Le retour doit être effectué dans les délais prévus par la présente politique
- Le produit doit être transporté dans des conditions permettant un retour sécurisé
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Produits exclus du droit de retour
Les produits ou services suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
- Containers personnalisés ou modifiés à la demande du client
- Produits fabriqués sur mesure
- Services logistiques ou prestations déjà intégralement exécutés
- Produits endommagés après livraison du fait du client
5. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à :
Votre demande doit inclure :
- Le numéro de commande
- Une description du problème constaté
- Des photographies claires du produit et des éventuels dommages
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :
- Le remplacement du produit
- Une réparation
- Un remboursement total ou partiel
Vos droits légaux au titre du Consumer Rights Act 2015 au Royaume-Uni ou des réglementations européennes applicables restent pleinement applicables.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Produit endommagé à la livraison
- Produit incorrect ou non conforme à la commande
En raison de la nature des containers maritimes, frigorifiques et de stockage, les coûts logistiques de retour peuvent être élevés et varient selon le type de container, le pays de livraison et les conditions d’accès.
7. Délai de traitement des remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.
Veuillez noter :
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part
- Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés
- Un remboursement partiel peut être appliqué si le produit retourné présente des dommages, modifications ou dégradations non imputables à BAGITAINER
- Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers et restent indépendants de notre contrôle
Conformément aux réglementations applicables, les remboursements seront effectués au plus tard dans les 14 jours suivant :
- La réception des produits retournés ; ou
- La réception d’une preuve d’expédition du retour fournie par le client
La date retenue étant la première de ces deux occurrences.
8. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits défectueux, endommagés ou non conformes.
Toute demande d’échange doit être adressée à :
9. Responsabilité pendant le transport retour
Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception effective par BAGITAINER.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un transport sécurisé et assuré pour tout retour.
BAGITAINER ne pourra être tenu responsable des pertes, dommages ou retards survenus pendant le transport retour organisé par le client.
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez nous contacter :
BAGI MARKET LTD – BAGITAINER
Numéro d’enregistrement : 010101
Adresse enregistrée :
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
England
Adresse opérationnelle :
78 Rivermead Road
London, N17 0DB
United Kingdom
Téléphone : +44 7418 315734
Email : contact@bagitainer.com
Site web : www.bagitainer.com